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“奔馳車主哭訴維權”續:雙方再次協商無果

時間:2019-04-14 20:30:14    首頁:中文網    瀏覽次數: 字號:TT

4月13日,是哭訴維權的奔馳女車主W女士的生日,那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車,現已被市場監管部門封存待檢。

當天下午,W女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商,最終不歡而散。

此前的4月9日,W女士曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店,市場監管部門當天即介入了解此事。對此,4S店回復監管部門稱,已和消費者達成和解協議。

針對此協議,W女士4月13日向澎湃新聞表示,當天她和店方銷售人員溝通了7個多小時,最后她手寫了一份協議,其中包括費用明細、付款日期、退款方式等內容。“我逼著銷售簽了字,是為了保留相關證據,但他們給媒體說是雙方達成了共識。”

4月11日,W女士維權視頻流傳上網后,西安市市場監管局再次介入并成立調查組展開調查。

4月13日上午,W女士在其丈夫等人陪同下,來到西安利之星4S店所在地的市場監管部門,提交了一份正式的書面投訴材料并表達了相應的訴求。W女士的訴求包括:

1.調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;

2.車輛PDI檢查是否真實,檢查人員有無資質?3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查,有沒有檢查到問題,檢查人員有無資質?

3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測,如果是質量問題依法賠償,如果是三包問題,我們也愿意接受。

4.調查4S店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權,是否有強制消費,收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法行為。每年有多少消費者被動消費?

5.規范汽車行業車輛PDI檢查及從業人員素質;

6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明;

7.對個人精神方面的損害給予補償;

8.對汽車行業銷售方面的亂象進行整治,維護消費者合法權益。

西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林就調查程序及調查的進展情況,向W女士等進行了介紹說明。同時,劉林就W女士的遭遇,向其表達了歉意。

W女士告訴澎湃新聞,事發至今,一直是4S店的銷售人員在和她進行交涉溝通,店方始終無領導出面溝通表態,更談不上表達歉意。

“作為一個普通消費者,我只希望這件事情能盡快妥善解決。另外,現在這個事情已經成了公共事件,所以我也希望奔馳官方能給大家一個說法。”

13日下午,在西安市市場監管局高新分局的主持下,消費者W女士和4S店方代表進行了數小時的溝通協商。

在雙方協商期間,有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待,但消費者W女士最終并未接受這些禮物。 澎湃新聞記者 王建 攝

在此期間,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司于13日17時44分通過其官微就“奔馳女車主哭訴維權”一事首次發布聲明,稱已派工作小組前往西安展開調查。

聲明稱,自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來,該公司立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。對客戶的經歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

目前,已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

這條微博發布后不到一小時,18時30分左右,W女士從進行協商的會議室走出。她表示,協商還沒有結果,“政府領導在幫助我們,說會推動促進這個事情”。

據參加溝通協調會的一位人士介紹,奔馳方表示愿意配合監管部門依法調查,如存在違法違規行為,愿意接受處理。


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