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旅游因故未成行 錢只退了一半

時間:2014-09-11 13:26:02    來源:中文網    我來說兩句() 字號:TT
“我們已經申請了不出游,但網站沒有把全部的費用都退給我們,請你們幫助協調。”日前,市民婁女士致電記者述說了因團購出游而遇到的一件麻煩事,并希望記者協調解決。

四人預約出游
因故未能成行
婁女士說,今年7月7日,她在一家網站上用兩個手機號團購預約了7月10日的一日游,兩個手機號一共預約了四個人的名額,并預交了錢。“這次出游,我們準備是四個大人帶三個孩子,由于孩子都還小不要票,因此,我們訂的是四個大人票”。沒想到第二天,其中一個孩子拉肚子還發起了高燒,婁女士他們一商量,決定擇期再去旅游。于是7月8日下午婁女士按網上留的聯系方式網站申請退游。北京總部的接線員當即表示收到了婁女士的退游申請,同時這位接線員還表示十個工作日預交的款會退回到婁女士的賬上。
四個人的旅游款
只退了兩個人的
十個工作日后,婁女士查賬后發現錢還沒到賬,于是她再次網站總部查詢,對方表示核查后會有專人為她解決。稍后,婁女士收到網站石家莊方面的反饋,石家莊方面稱,他們并沒有收到北京總部反饋的婁女士退游申請,不過,他們核實了一下,婁女士四人確實沒有出游。但他們經過與旅行社協商,只能退婁女士兩人的出游款。對此,婁女士并不認同。“我頭一天訂的票,第二天就提出了退游申請,我是在規定時間內提出的退游申請,石家莊方面沒收到反饋的信息,責任并不在我,讓我為這次失誤埋單,不合理。”
在雙方的相互溝通中,一個月的時間過去了,其間,婁女士先把兩個人的出游款從旅行社拿了回來。但另兩人的款項沒了下文。無奈之下,婁女士求助。
記者積極協調
剩余的錢已退
就此問題,我們上周和網站團購的北京總部客服部門取得了聯系,一位姓韓的工作人員表示,之所以出現這種情況,可能是由于相關信息沒有及時傳達到商務部門所致。不過,在他們網站如果出現消費者購買相關產品無法消費的事情,商務部門對此都有記錄,消費者可直接告知網站客服部門當時申請團購的注冊手機號和用戶名,客服人員就會根據相關信息核實情況,給予解決。
之后,記者又與其網站石家莊方面進行了溝通,一位姓董的先生表示要向旅行社了解一下情況,才能最后給出解決方案,同時,他把婁女士的注冊手機號和用戶名做了記錄。稍后,董先生反饋說,經核實,婁女士7月8日只申請退兩個人的款,不是四個人。目前,旅行社已給婁女士退了兩個人的款。第二天,董先生致電幫辦記者表示,現在已無法核實婁女士所說的情況,不過,出于對消費者負責,他們再為婁女士退兩個人的出游款。
昨日,婁女士反饋,退的錢已經到賬了。

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